"Hoy estamos introduciendo la tecnología social, y la Generación Y es la responsable. Ellos son los que se criaron con tecnología como componente esencial de sus vidas, y usando redes sociales para suplementar las redes humanas, para entender mejor al mundo, para aprender, y para incrementar sus poderes como clientes y trabajadores. Desde que la WWW apareció a mediados de los 1990s, ellos fueron los que adoptaron el modelo y las tecnologías mas rápido y con fervor. A medida que empiezan a penetrar las compañías y los mercados ellos son los que encabezan los cambios dentro de la compañía, y los que promueven el uso de las tecnologías sociales."
http://www.estebankolsky.com/temas_de_CRM/ (página sugerida por Jesús Hoyos)
Esteban Kolski considera que está naciendo un nuevo cliente social por cada generación. El internet está logrando que cada persona cambie su estilo de vida junto a la tecnología.
Las redes sociales se convierten en el mejor instrumento para estar en contacto con personas que comparten intereses, sobre todo, en lo que respecta al trabajo y la comunicación.La tecnología avanza con gran rapidez y lo que debe hacer el individuo es adaptarse a ella.
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